Retrouver mes réservations

Ajouter une réservation à votre compte

Le rattachement est facultatif et concerne une réservation confirmée. Une adresse e-mail identique ne suffit pas à l’ajouter automatiquement ; le suivi privé reçu par e-mail reste disponible.

1. Ouvrez le suivi privé de la réservation reçu par e-mail.
2. Connectez-vous à votre compte et validez la double authentification, puis revenez au suivi.
3. Choisissez « Ajouter à mon compte », relisez la demande et choisissez « Confirmer le rattachement ». Retrouvez ensuite le dossier dans « Mes réservations ».

Consulter et annuler selon les conditions

Dans « Mes réservations », recherchez une référence ou un trajet et filtrez par état. Le détail conserve le prix, la société et les conditions acceptés lors de la confirmation.

Selon ces conditions et l’état du trajet, l’écran propose l’annulation directe ou une demande d’annulation. Relisez le récapitulatif puis confirmez l’action proposée. Une demande d’annulation attend la décision de la société : elle n’est pas encore une annulation effective.

Après le démarrage du trajet, vous pouvez seulement demander l’annulation ; vous ne pouvez pas interrompre vous-même la mission. Une mission terminée ou interrompue ne propose plus ces actions.

Contacter le chauffeur et suivre la mission

« Contacter le chauffeur » est disponible pour une réservation confirmée lorsque votre compte et celui du chauffeur affecté disposent de leurs liaisons actives. L’échange texte est réservé à ces participants, sans accès automatique de la société.

L’envoi est fermé par l’annulation effective, la fin ou l’interruption de la mission. Une demande d’annulation seule ne ferme pas les messages. Les échanges existants restent dans « Messages de course » selon vos droits actuels.

La position peut être affichée à partir de l’approche si le service de suivi est configuré et si le chauffeur partage volontairement sa position. Vérifiez son ancienneté ; une position absente ou ancienne ne permet pas de connaître sa position actuelle. Une demande d’annulation suspend ce suivi.

Télécharger les factures publiées

Dans le détail d’une réservation, « Factures et avoirs » présente les documents que la société a publiés pour votre compte. Consultez le numéro, la date d’émission, le montant et la langue, puis choisissez « Télécharger le PDF ». Le document conserve sa langue d’émission.

Une facture émise n’est pas publiée automatiquement. Si aucun document n’apparaît, la société peut ne pas l’avoir publié ou avoir retiré sa publication. L’accès aux documents exige votre compte connecté avec double authentification et son rattachement actuel ; le suivi privé par e-mail seul ne les ouvre pas.

Le retrait du rattachement ferme aussi cet accès. Un nouveau rattachement, même au même compte, nécessite une nouvelle publication par la société. La publication couvre la facture et tous ses avoirs déjà émis ou à venir.

Retirer l’accès du compte

« Retirer de mon compte » retire l’accès personnel à la réservation et à ses échanges de course. Cette action n’annule pas la réservation et conserve son suivi privé par e-mail.

Fermer le suivi par e-mail sur un appareil ne retire pas le rattachement du compte. Un nouveau rattachement après retrait ne restaure pas les anciens échanges de course.